Secheep avanza en la habilitación de un call center para atención de usuarios - EsChaco.com - Resistencia

Calidad de servicio y atención

Viernes, 8 de febrero de 2013

Secheep avanza en la habilitación de un call center para atención de usuarios

Prosiguiendo con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la atención a los usuarios del sistema eléctrico, SECHEEP avanza en la puesta en funcionamiento del Centro de Atención de Reclamos de Usuarios, que estará vigente desde la tercera semana de febrero, que contará con 30 líneas y tendrá personal durante las 24 horas, en turnos rotativos de seis horas diarias.

En primer lugar se colocaron los boxes con lugar para ocho operarios y la misma cantidad de aparatos de teléfonos. El centro de recepción de llamados funcionará en Presidencia Roque Sáenz Peña y recibirá reclamos de toda la provincia. De allí, los operarios derivarán las tareas a cada uno de los distritos.

Hicimos compromiso con el gobernador de instalar un call center con una línea 0800 para la atención de los reclamos de usuarios de toda la provincia en forma centralizada. Tal cual lo programado, el sistema entrará en funcionamiento en los próximos días, destacó el presidente del Directorio de Secheep, Marcos Verbeek.

A días de ser inaugurado, se están probando los equipamientos, en tanto que se aguarda la habilitación de la compañía de telefonía. En la próxima semana se iniciará una exhaustiva capacitación de los recepcionistas, que serán estudiantes universitarios seleccionados y que estarán encargados de atender los llamados, en un contacto directo con el usuario.
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