Proyecto para la creación de una página web para denuncias de usuarios de celulares - EsChaco.com - Resistencia

SERVICIO DEFICITARIO

Viernes, 4 de octubre de 2013

Proyecto para la creación de una página web para denuncias de usuarios de celulares

Funcionaría en dependencias del Ministerio de Economía, a cargo de la Subsecretaria de Comercio Interior.

El Diputado provincial Hugo Domínguez presentó ante la Legislatura chaqueña un proyecto de ley donde impulsa la creación de una Página Web donde los usuarios de telefonía celular podrán realizar sus reclamos.
“Buscamos dinamizar, de manera eficaz, los reclamos que se efectúan, a fin de que las empresas de telefonía celular protocolicen y den respuesta a los mismos”, indicó.
“El diagnóstico indica que las empresas prestatarias de servicios de telefonía celular no brindan una adecuada respuesta al reclamo efectuado por los usuarios, quienes tienen que deambular de un lado al otro, de una oficina a otra, en busca de alguna solución satisfactoria” aseguró el legislador radical, quien precisó que su Proyecto tiene por objetivo garantizar a los usuarios y consumidores de estos servicios una “adecuada y satisfactoria respuesta a las inquietudes, reclamos y contingencias que ocurran en el servicio o bien ofrecido”.
Domínguez, que viene siguiendo el tema desde hace bastante tiempo, incluso reclamando ante los organismos que entienden en el tema, señala que “la queja” de los usuarios, a la hora de hacer reclamos se debe a “lo engorroso” de realizarlos personalmente en las Telefónicas, en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) y en la Secretaría de Comercio Interior del Chaco, Por ello sugiere que el responsable del organismo ejecutor, el de la Secretaría, tras los reclamos en la Página Web creada, “en un plazo de tres días, deberá responder de manera personalizada, según el caso que plantea el consumidor, acerca del seguimiento del trámite y comunicar a los usuarios cómo sigue la gestión vía online”.
Puntualizó que “hay un fuerte incremento de usuarios y consumidores de líneas de celulares en los últimos años, por ello creo necesario crear una herramienta útil y ágil, para que los mismos a través de esta página Web, puedan realizar sus reclamos, consultas, y al mismo tiempo las empresas se comprometan a dar respuestas concretas y en tiempo y forma a los requerimientos que los clientes realizarán vía la Página”.
Luego de indicar que el Proyecto está en línea con lo que dispone la Ley Nº 24.240 ¨Ley de Defensa al Consumidor¨; afirmó que su idea “busca dinamizar, de manera eficaz, los reclamos que se efectúan, a fin de que las empresas prestadoras de bienes y servicios protocolicen y den respuesta a los mismos”.