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Lunes, 25 de marzo de 2013

En 10 días, el call center de Secheep recepcionó unos 1.500 llamados

En el marco de las acciones implementadas para elevar la calidad del servicio, Secheep, a través de su línea telefónica gratuita ya atendió 1.455 llamados en poco más de 10 días, según informaron desde el Centro Provincial de Atención de Reclamos y Consultas de la empresa energética chaqueña. Del total, el 60 por ciento corresponde al área metropolitana de Resistencia y zonas aledañas

Hay que recordar que desde el mediodía del martes 12 de marzo, los 350.000 usuarios de Secheep cuentan con un Centro Provincial de Atención de Reclamos y Consultas, que con línea gratuita 0800-7777-589 (LUZ), permite recepcionar hasta 30 llamados en forma simultánea, durante las 24 horas del día.

En los primeros 10 días de funcionamiento, el call center, conjuntamente con el sistema operativo de Secheep denominado Siglo 21, recepcionó 1.455 llamadas. De ese total, 1.067 correspondieron a diversos reclamos y el resto -388- fueron para realizar consultas o solicitar trámites administrativos.

Del total de reclamos, 821 fueron para solicitar cambios de luminarias o desperfectos en el alumbrado público, de ese total, el 80 por ciento ya fue solucionado.

Por otro lado, se informó que son muchas las personas que llaman para realizar consultas. Además, se solucionó en un 100 por ciento, los 57 reclamos de familias que por distintos motivos se encontraban sin luz, en tanto que 38 fueron los llamados que reclamaron no recibir facturas, y otras 148 fueron por preguntas varias.

El call center, está ubicado en las oficinas de Belgrano 566 de Presidencia Roque Sáenz Peña, desde donde recibe sugerencias y reclamos, permitiendo una respuesta al instante a través del sistema operativo de la empresa en tiempo real.

El servicio funciona durante todo el día, con personal que se turna cada 6 horas y con hasta 8 operadores por turno, cantidad que se adecuará al nivel de reclamos que ingresen. En ese marco, se informó de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 18 a 21 horas es cuando más llamados se reciben, con picos a las 10 de la mañana y también a las 21 horas.

Desde Secheep sostienen que la metodología de call center, permite un seguimiento exhaustivo para llevar estadísticas y mejorar así la prestación. Con el 0-800-7777-589 (LUZ), se consolidará el modelo digital, donde el usuario, además de contar con el 0800 podrá interactuar con la página WEB de la empresa, para completar todo tipos de trámites, de manera tal de avanzar en el objetivo de digitalizar gran parte de la atención a los usuarios.

Con el correr de las semanas, el servicio se irá ampliando en forma progresiva, y más adelante, se habilitará el ingreso simultáneo de 2 mensajes de texto.

Hay que recordar que a través del 0800-7777-589 (LUZ), los usuarios de Secheep de toda la provincia pueden reclamar por suministro de energía y alumbrado público; así como por trámites comerciales y administrativos; además se recepcionan consultas y se aceptan sugerencias.