Crean página web para atender reclamos y consultas - EsChaco.com - Resistencia

INICIATIVA DEL DIPUTADO HUGO DOMÍNGUEZ

Miércoles, 6 de noviembre de 2013

Crean página web para atender reclamos y consultas

La legislatura aprobó como Ley 7316 por la que crea “en el ámbito del Ministerio de Industria, Empleo y Trabajo de la Provincia del Chaco, una página web destinada a recibir reclamos o consultas on-line de de los consumidores.

La Subsecretaria de Comercio, será la autoridad de aplicación de la presente, encargada de evaluar los reclamos que se realicen, estableciendo un orden y seguimiento de los mismos. En un plazo de tres días, el personal capacitado de la Subsecretaría deberá responder de manera personalizada, según el caso que plantea el consumidor, aplicando el procedimiento establecido por la ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240.

La norma establece que “podrán acceder e iniciar reclamos los consumidores o usuarios, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social”.

El autor de la iniciativa, explicó que “este proyecto tiene como fin generar un instrumento para que los usuarios realicen los reclamos cada vez que un servicio que se les provee no les resulta satisfactorio”. Asimismo, agradeció a “la Comisión de Industria por el trabajo realizado y por el despacho unánime, al Ingeniero Olmos de la Comisión Nacional de Comunicaciones y al Subsecretario de Comercio Interior, Ricardo Marimón”.

El diputado Ricardo Sánchez señaló que “la ley 24240 de Defensa del Consumidor establece un mecanismo para lo que son los reclamos que puedan hacer los consumidores en orden a las cada vez mayores deficiencias que se notan en las empresas de servicios y bienes” y observó que “a través de esta ley estamos creando una herramienta ágil y eficaz para que el consumidor no deambule por oficinas para hacer un reclamo, sino que lo puede hacer por esta página web destinada tanto a lo que tiene que ver con reclamos como a consultas para asesorarse en orden a los derechos que tiene un consumidor”.